Tham khảo

Khám phá cách re99 bảo vệ dữ liệu của bạn

Mỗi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được xử lý theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu — chúng tôi chỉ giữ những gì cần thiết để vận hành tài khoản.

Mã hóa dữ liệuQuyền truy cập minh bạchXóa theo yêu cầuKhông chia sẻ bên thứ ba ngoài mục đích vận hành
re99 Khám phá cách re99 bảo vệ dữ liệu của bạn
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Tìm hiểu cách chúng tôi giữ an toàn thông tin

Mọi biện pháp bảo vệ dữ liệu tại re99 được thiết kế quanh nguyên tắc: thu thập ít nhất có thể, mã hóa khi lưu trữ và truyền tải, giới hạn người có quyền truy cập. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể mà bạn nên biết khi giao phó thông tin cá nhân cho nền tảng. Chúng tôi cập nhật quy trình liên tục để phù hợp với thực tế vận hành và quy định tại các khu vực được phép.

Mã hóa truyền tải

Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa qua giao thức SSL. Khi bạn nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, thông tin giao dịch đi qua kênh mã hóa riêng trước khi đến…

Phân quyền truy cập

Không phải nhân viên nào cũng xem được dữ liệu cá nhân. Hệ thống phân quyền theo vai trò — chỉ bộ phận xác minh tài khoản mới truy cập thông tin danh tính, còn đội kỹ thuật chỉ thấy…

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ đăng nhập và cookie phân tích để hiểu cách bạn điều hướng. Không có cookie quảng cáo bên thứ ba.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch qua Viettel Money, MoMo hay ZaloPay được giữ theo yêu cầu pháp lý áp dụng tại khu vực của bạn. Sau khi hết thời hạn bắt buộc, hệ thống tự động xóa.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Quyền chỉnh sửa và sao chép

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu, chỉnh sửa thông tin sai hoặc lỗi thời, hay rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mở kênh liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có câu hỏi về cách dữ liệu cá nhân được xử lý, hoặc muốn thực hiện quyền xóa hay chỉnh sửa, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian ngắn nhất có thể. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Mở khung chat ngay trên giao diện điện thoại hoặc máy tính. Nhập yêu cầu về dữ liệu cá nhân, đội ngũ sẽ xác minh danh tính qua OTP rồi hướng dẫn bước tiếp theo. Bạn nhận mã theo dõi ngay sau khi gửi.

Email bảo mật

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ với tiêu đề ghi rõ loại yêu cầu (xóa dữ liệu, sao chép dữ liệu, chỉnh sửa). Đính kèm ảnh chụp trang tài khoản để xác minh nhanh hơn — phản hồi qua email cùng ngày làm việc.

Biểu mẫu trong tài khoản

Vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Quyền riêng tư, điền biểu mẫu yêu cầu. Hệ thống tự động gắn thông tin xác minh nên bạn không cần gửi thêm giấy tờ. Trạng thái xử lý hiển thị ngay trong mục thông báo.

Giải đáp thắc mắc về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến cách re99 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tuyến để được giải đáp riêng. Chúng tôi cập nhật mục này khi có thay đổi chính sách.

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, email và thông tin ví điện tử bạn liên kết (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Ngoài ra, hệ thống ghi nhận loại thiết bị, trình duyệt và địa chỉ IP để phát hiện truy cập bất thường — không thu thập vị trí GPS.

Không vì mục đích tiếp thị. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán khi cần xác nhận giao dịch nạp hoặc rút — ví dụ MoMo cần đối soát lệnh chuyển. Ngoài ra, không ai khác truy cập dữ liệu của bạn.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa qua biểu mẫu trong mục Cài đặt tài khoản hoặc qua chat hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính bằng OTP, hệ thống xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống chính — trừ dữ liệu giao dịch mà pháp luật yêu cầu giữ lại.

Chúng tôi dùng cookie phiên (giữ đăng nhập) và cookie phân tích (hiểu hành vi điều hướng). Không có cookie quảng cáo bên thứ ba. Bạn vào cài đặt trình duyệt, chọn mục cookie, tắt loại không thiết yếu — tài khoản vẫn hoạt động bình thường.

Hệ thống phân quyền theo vai trò: chỉ bộ phận xác minh tài khoản thấy thông tin danh tính, đội kỹ thuật chỉ truy cập nhật ký đã ẩn danh. Bạn có thể yêu cầu báo cáo truy cập qua chat hỗ trợ để biết ai đã xem hồ sơ trong khoảng thời gian cụ thể.

Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau khi hết hạn bắt buộc, hệ thống tự động xóa. Nếu bạn đóng tài khoản trước thời hạn đó, dữ liệu cá nhân bị loại bỏ nhưng bản ghi giao dịch vẫn giữ đến hết thời hạn luật định.

Hệ thống tự động khóa tạm khi phát hiện IP lạ hoặc thiết bị chưa từng dùng. Bạn nhận thông báo qua SMS hoặc email, sau đó xác nhận lại bằng OTP. Nếu nghi ngờ bị xâm nhập, liên hệ chat hỗ trợ ngay để đội ngũ kiểm tra nhật ký truy cập.

Có. Vào Cài đặt tài khoản, chọn mục Quyền riêng tư, nhấn Yêu cầu sao chép dữ liệu. Hệ thống tạo tệp chứa toàn bộ thông tin cá nhân đang lưu — họ tên, email, lịch sử giao dịch, nhật ký đăng nhập — và gửi về email đã đăng ký.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi quy trình vận hành hoặc quy định pháp lý thay đổi. Mỗi lần cập nhật, bạn nhận thông báo qua email và trong mục thông báo tài khoản. Phiên bản mới có hiệu lực sau khi bạn được thông báo đầy đủ.

Hoàn toàn. Dữ liệu truyền giữa điện thoại và máy chủ đều qua kênh mã hóa SSL, giống như trên máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại yêu cầu OTP khi thiết bị mới — không ai đăng nhập thay bạn chỉ bằng mật khẩu đơn thuần.